Paradigma de las relaciones Púbicas: Caso Ayotzinapa.


En 2014, los medios masivos de comunicación emitieron un mensaje en forma de noticia en todo el país, en donde 43 estudiantes de una escuela rural en Michoacán desaparecieron tras dirigirse hacia una manifestación en contra del gobernador de ese mismo estado. Este mensaje fue emitido y escuchado por todas las audiencias, existen dos tipos de público, los que buscan procesar la información que reciben, a través del reconocimiento de un problema, el reconocimiento de la informacion restringida y su nivel de involucramiento (Activos) y los que solo consumen dicha información (Pasivos). El público activo se dio cuenta de que con esta noticia quedó evidenciado un problema grave de delincuencia y seguridad, a su vez de que en los mismos mensajes mandados por los medios oficialistas faltaba mucha información al respecto que esclareciera los hechos; esta restricción de información, al no existir un culpable evidente, empezó a buscar esclarecer los hechos por sus propios medios de investigación, divulgando sus resultados y teorías a la opinión pública. Esto creó un conflicto entre los medios tradicionales y los medios alternativos los cuales daban información adicional que postulaban una complicidad de los hechos entre la delincuencia organizada y el gobierno federal.
Por tal motivo, el gobierno empezó una exhaustiva investigación que culminó con una historia cronológica de lo que pasó en donde encontraban a los culpables y daban fuertes indicios de lo que había ocurrido en ese hecho histórico; esta investigación fue la que se difundió en los medios masivos, dando una respuesta en la cual no se observaba afectado el gobierno, observando una clara tendencia de estos medios y en la cual los públicos pasivos escucharon y dieron por esclarecido el caso, mientras que el público activo cuestionó y seguía buscando hasta que encontró inconsistencias en esta investigación, interesado en esclarecer el caso llegando a un circulo de acción reacción con la información.

En este caso los medios masivos oficialistas manejaron su verdad y la difundieron a la población, la cual quedó conforme con el hecho, manejando lo que Gruing y Hunt denominan Modelo de agente de prensa, en donde ellos tenían un mensaje el cual difundieron a la población en una sola dirección, sin colocar un dialogo ni con los involucrados, ni con los públicos o las organizaciones, buscando persuadir a las audiencias que se calmara la marea de opinión en su contra, llegando sólo a públicos pasivos.El gobierno también intentó convencer a la ciudadanía de lo que ellos llamaron "verdad histórica" con la investigación que realizaron y colocandola en los medios, utilizando el modelo de información pública para seguir teniendo el control y persuadir para calmar a los públicos activos de alguna manera. Por último existió un movimiento en los medios alternativos de información en el cual se abría el debate entre la población, dandole voz a científicos, académicos y a los mismos afectados de el acontecimiento, creando un panorama más homogéneo que llegaba hacia otros resultados totalmente diferentes a los que colocó el gobierno federal, utilizando el modelo simétrico bidireccional, que fue uno de los motores para que los públicos siguieran activos cuestionando la información otorgada por el gobierno.

Una de las formas en la cual se podría llegar a un nivel más alto de involucramiento de las audiencias es la transmisión de a información completa, adaptada a la segmentación del público en las audiencias, de acuerdo a sus niveles de conocimiento, colocando información objetiva del acontecimiento, además de proporcionar información complementaria que le de a las audiencias valores que tengan que ver con la empatía y el proteccionismo como personas.Otra acción tomada seria abrir los debates públicos en universidades, escuelas, y en todos los niveles de comunicación posibles que involucren más a la sociedad que está sumida en la facilidad. lo más importante es generar una cultura que de como prioridad el debate y la comunicación.
Gruing y Hun